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Antonio Arenas González, (en adelante NATURAL GOURMET) es una empresa, dedicada a la comercialización minorista tanto en tienda fisica, como en tienda web, de productos ecológicos y gourmet, con domicilio social en: Calle De la Virgen nº13. Llanos del Caudillo C.P. 13220 de Ciudad Real con número de N.I.F. 52387340X. Contacto Email: contacto@naturalgourmet.es

Estas Condiciones de Uso y Privacidad rigen el acceso, la utilización de la pagina Web www.naturalgourmet.es (en adelante Pagina Web) y la relación comercial y contractual entre el Usuario y NATURAL GOURMET.

 

1. Acceso, Consentimiento y uso

1.1 Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Uso y Privacidad, el Usuario declara: que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para contratar, que asume todas las obligaciones aquí dispuestas y que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para adquirir los productos que se ofertan en el mismo. Para la utilización de la presente Pagina Web, el Usuario debe aceptar los términos incluidos en estas Condiciones Legales. El Usuario debe leer las presentes Condiciones Legales, cada vez que acceda a la Pagina Web, ya que estas Condiciones Legales pueden sufrir modificaciones. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de NATURAL GOURMET, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web www.naturalgourmet.es.

1.2 El Usuario, está obligado a utilizar la Pagina Web y cada uno de los servicios de la misma, de forma adecuada y de buena fe, de conformidad con la ley, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales y deberá asimismo evitar utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Pagina Web por parte de los Usuarios o que pudiera causar daños a los bienes y derechos de NATURAL GOURMET, sus proveedores y Usuarios.

 

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 NATURAL GOURMET se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de los contenidos, servicios y de cuantos elementos integran el diseño y configuración de la Pagina Web www.naturalgourmet.es NATURAL GOURMET podrá, sin aviso previo, añadir nuevos Productos,  modificar o cancelar productos ya existentes en la Pagina Web.

2.2 Salvo error humano, todos los Productos ofrecidos en www.naturalgourmet.es disponen de una descripción lo mas detallada posible, en cuanto a imagen, características, tamaños, calidades y precios. Así mismo, los precios estarán indicados en Euros € e incluirán el IVA.

2.3 No se tolerará operación de registro, compra o transacción ilegal. Reservándose NATURAL GOURMET el derecho, a cancelar toda operación sospechosa de fraude, ilegalidad o engaño.

2.4 www.naturalgourmet.es entre sus productos gourmet, ofrece bebidas alcohólicas como vino, cerveza y destilados, estando totalmente prohibida la venta de tales bebidas a menores de 18 años.

 

3. REGISTRO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PEDIDO

3.1 El acceso y navegación por la Pagina Web es libre, gratuito y no necesita registro. El registro como Usuario, será necesario para acceder a información sobre compras, facturas,
pedidos, descuentos y ofertas. A la hora de hacer un pedido se puede elegir entre el acceso como Usuario registrado o como invitado. Para registrarse como Usuario, será necesario cumplimentar el cuestionario de datos de contacto requerido y hacer clic, aceptando nuestras condiciones generales, una vez leidas detalladamente. El Usuario tendrá que elegir una clave de acceso a su cuenta en www.naturalgourmet.es y será el único responsable de la custodia de esa clave o password, responsabilizándose de las posibles consecuencias de su utilización indebida.

3.2 Para realizar la compra, el Usuario, irá seleccionando los productos disponibles en la sección TIENDA, estos y sus cantidades se irán acumulando en el carrito de compra. Posteriormente para continuar con el proceso de compra, el Usuario deberá clicar en el apartado FINALIZAR COMPRA, situado justo debajo del carrito con su compra.

3.3 Formulario de finalización de compra. Una vez cumplimentado el pedido con los productos y cantidades, es necesario que el Usuario cumplimente el formulario, con sus datos de envío rellenando todos los campos *marcados como obligatorios*. En este paso, el Usuario, podrá añadir datos necesarios, para la entrega por parte de la agencia de transportes, indicar entrega en dirección diferente de su domicilio de registro, así como incluir cupones de descuento promocionales, obtenidos en compras anteriores.

3.4 En el citado Formulario de Finalización de Compra se le informará de lo siguiente:

Como consumidor, tiene derecho a recibir la factura de su compra en papel, según el art. 63.3 RDL 1/2007, opción marcada por defecto en este formulario, dicha factura se adjuntará en el interior de su pedido. Aun así, también le ofrecemos la posibilidad, de recibir su factura por Email, opción más ecológica. Para elegir esta segunda opción, es necesario que seleccione dicha casilla. Al hacerlo, nos da su consentimiento expreso, para la recepción vía Email. Para revocar esta opción y recibir de nuevo su factura en papel, simplemente tendrá que solicitarlo, enviando un correo electrónico junto con sus datos de compra, a contacto@naturalgourmet.es

3.5 En esta misma página de finalización de compra, el Usuario deberá elegir, una modalidad de pago de entre las que NATURAL GOURMET ofrece:

– Pago con Bizum (Recomendado): Mediante la aplicación facilitada por las entidades bancarias. Esta es la opción mas rápida y cómoda.

– Pago con tarjeta: mediante la pasarela de pago Redsys (Recomendado). Redsys es la pasarela de pago encriptado (SSL), de las
entidades bancarias en España y está plenamente garantizada. Los datos de las tarjetas no pasan por nuestra pagina web, sino por el terminal punto de venta virtual de la entidad
bancaria (TPV)

– Las tarjetas aceptadas por nuestro sistema son: VISA, MASTERCARD, MAESTRO Y 4B. Actualmente nuestro sistema de pago no acepta las tarjetas American Express, ni
tarjetas de banco, no emitidas en la Unión Europea.

– Transferencia bancaria: El Usuario puede hacer una transferencia bancaria a nuestro favor en la siguiente cuenta:

  • Titular: Antonio Arenas González (NATURAL GOURMET)
  • Entidad Bancaria: Global Caja
  • Numero de Cuenta IBAN: ES04 3190 2073 1748 5323 6828

Es necesario indicar como concepto el Número de Pedido, para localizarlo. Cuando se utiliza la transferencia bancaria como medio de pago, el Usuario debe tener en cuenta que NATURAN GOURMET no procederá a la preparación del pedido, hasta que el ingreso sea verificado en nuestra cuenta bancaria, proceso que puede tardar entre 1 y 2 días, sin contar fines de semana.

Los pedidos con esta opción, tendrán una vigencia de 5 días naturales, a partir de los cuales, el pedido será cancelado si NATURAL GOURMET no tiene constancia del ingreso
de la cantida indicada, entendiendose el desestimiento del cliente, en tal caso.

– Paypal: Para utilizar esta opción el Usuario deberá ser titular de una cuenta de usuario en esta plataforma y acogerse a sus normas. Puede obtener mas información en
www.paypal.com NATURAL GOURMET podrá establecer un recargo por la utilización de este medio de pago.

3.6 Realizado el pago, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, NATURAL GOURMET enviará un correo electrónico, de confirmación de compra, con un numero de referencia y el detalle de los productos y los gastos de envío. En este correo también se adjuntará la factura de compra con los datos facilitados por el Usuario.

4. ENVÍOS

4.1 NATURAL GOURMET únicamente hace envíos, a : España peninsular, Baleares, Portugal continental, Francia y Alemania.

4.2 Los plazos de envío a destinos peninsulares, normalmente son de 2-3 dias hábiles. Para envíos a las Islas Baleares de 3- 4 días hábiles y para destinos europeos 5-7 días hábiles. Estos plazos son meramente orientativos, Natural Gourmet, se compromete a tramitar todos los pedidos con la mayor celeridad posible, intentando siempre acortar el plazo legal de envío, establecido en el articulo109 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Que establece dicho plazo en 30 días naturales. no teniendo la responsabilidad última, respecto a problemas surgidos en el tránsito de transporte.

4.3 Gastos de Envío: En NATURAL GOURMET, intentamos ofrecer la maxima frescura y calidad, al precio mas ajustado posible, por ello los gastos de envio, que son un elemento
necesario, aunque externo a nuestros productos, aparecerán desglosados por separado, en las notas de compra o pedido. El importe de este coste y el nº de unidades o tramos de kilos a partir de los cuales se aplica, es variable en función de cada producto, el tipo de transporte que necesite ( servicio normal o refrigerado) y el destino seleccionado. En el proceso de compra, al introducir los productos y cantidades, el sistema irá ofreciendo información exacta del coste de cada envío.

A modo orientativo estos son los Gastos de Envío básicos a distintos destinos:

  • Gastos de Envío Gratuitos en pedidos superiores a 100€ a España Peninsular.
  • Gastos de Envío Gratuitos en pedidos superiores a 200€ a Islas Baleares y Portugal continental.
  • Gastos de Envío Gratuitos en pedidos superiores a 150€ a Portugal continental.
  • Gastos de Envío Gratuitos en pedidos superiores a 300€ a resto de destinos.

* Actualmente, estamos ofreciendo una Promoción Especial de Tarifa Plana de 3,95€ en los Gastos de envío, de Las Frutas y verduras Ecológicas de temporada de nuestra web, para todos los destinos de España Peninsular, que corresponde con el tramo mas pequeño de la tabla de gastos de envío (2Kg), siendo gratuitos los gastos del resto de Kilos.

  • Precio de envío ordinario:  hasta 2 kg a destinos de España Peninsular 3,95€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 5 kg a destinos de España Peninsular 5,08€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 10 kg a destinos de España Peninsular 6,41€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 15 kg a destinos de España Peninsular 6,78€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 20 kg a destinos de España Peninsular 9,38€
  • A partir de 20kg Suplemento 2,60€ extra cada 5 kg a destinos de España Peninsular.

 

  • Precio de envío ordinario:  hasta 2 kg a destinos de Islas Baleares 9,38€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 5 kg a destinos de Islas Baleares 17,55€
  • A partir de 5kg Suplemento 2,72€ extra cada 1 kg a destinos de Islas Baleares.

 

  • Precio de envío ordinario:  hasta 3 kg a destinos de Portugal continental 7,94€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 5 kg a destinos de Portugal continental 8,86€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 10 kg a destinos de Portugal continental 10,36€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 15 kg a destinos de Portugal continental 13,77€
  • A partir de 15kg Suplemento 4,48€ extra cada 4 kg a destinos de Portugal continetal.

 

  • Precio de envío ordinario:  hasta 3 kg a destinos de Alemania  17,67€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 5 kg a destinos de Alemania 18,39€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 7 kg a destinos de Alemania 21,05€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 10 kg a destinos de Alemania 22,02€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 15 kg a destinos de Alemania 25,89€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 20 kg a destinos de Alemania 28,31€
  • 20kg es el limite máximo por paquete en destinos de Alemania, a partir de ese peso, se contempla un nuevo paquete.

 

  • Precio de envío ordinario:  hasta 3 kg a destinos de Francia continental 18,63€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 5 kg a destinos de Francia continental 19,36€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 7 kg a destinos de Francia continental 21,05€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 10 kg a destinos de Francia continental 22,63€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 15 kg a destinos de Francia continental 26,38€
  • Precio de envío ordinario:  hasta 20 kg a destinos de Francia continental 29,52€
  • 20kg es el limite máximo por paquete en destinos de Francia continental, a partir de ese peso, se contempla un nuevo paquete.

 

5. Devoluciones.

Las devoluciones de productos enviados por NATURAL GOURMET se podrán encuadrar en los siguientes supuestos:

5.1 Derecho de Desistimiento (Devolución por decisión del cliente):

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Con carácter general, como Usuario tiene derecho a ejercer el Derecho de Desistimiento, que consiste en la facultad del Consumidor y Usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado con NATURAN GOURMET en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde la fecha de recepción, del producto contratado, en el domicilio o dirección indicada por el Usuario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario, deberá notificar a NATURAL GOURMET, Calle De la Virgen nº13, Llanos del Caudillo C.P. 13220 de Ciudad Real Email contacto@naturalgourmet.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desestimiento online o descargarlo aquí para imprimirlo y enviarlo, aunque su uso no es obligatorio. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un correo electrónico, la recepción de dicho desistimiento.

5.2 Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, el Usuario, tendrá que devolver los bienes adquiridos, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión.
NATURAL GOURMET devolverá, todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. NATURAL GOURMET podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los bienes y comprobado el buen estado de los mismos. Los bienes o productos devueltos por desestimiento no podrán estar abiertos, desprecintados o dañados y conservar su envase original. Será usted, como Usuario, responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria, para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Según indica el artículo 108 de la citada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; El consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes. Que coincidirán con el valor del envío ordinario utilizado para la venta de los mismos. Natural Gourmet, restará los gastos imputables de la devolución de los bienes, de la cantidad a reembolsar al Usuario. Natural Gourmet se encargará de gestionar la recogida de los bienes y se pondrá en contacto con el Usuario, para la coordinación con la empresa de transporte.

5.3 Exclusión del derecho de Desistimiento:

Según Artículo 103 puntos c), d), e), g) del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (Confeccionados a medida).

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Fruta y Verdura fresca, huevos frescos, setas de temporada y trufa negra fresca).

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Todo tipo de alimentos envasados, como produtos gourmet, vinos, especias, quesos, aceites, conservas, etc.).

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar. (cambio de añadas y precios en los vinos).

 

5.4 Producto Dañado por el Transporte

En caso de recibir un paquete con envoltorio o producto dañado o roto por causas debidas al transporte, el cliente tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega o rechazar el paquete. Si el daño no es visible a la entrega, el cliente dispondrá de 24 horas para formular una reclamación.

En cualquiera de estos casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con Natural Gourmet vía telefónica (+34 636337043) o por Email (contacto@naturalgourmet.es) y comunicar la incidencia, ademas de adjuntar fotografías de la rotura o daño, para que Natural Gourmet pueda tramitar la reclamación ante la agencia de transportes.

 

5.5 Producto Defectuoso o Incorrecto.

Si la naturaleza del daño o defecto no fuera por responsabilidad del transporte. Natural Gourmet, según el caso, la naturaleza y el valor del producto, procederá a:

  • La sustitución (por cuenta de Natural Gourmet)
  • La rebaja del precio (si el coste de transporte y gestión de la reposición es desproporcionada en comparación al valor del producto a sustituir ).
  • La resolución del contrato.

Gestiones que serán gratuitas para el Usuario.

Debido a la especial naturaleza de los productos puestos a la venta por Natural Gourmet (alimentos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez) en un plazo de 24 horas, El Cliente deberá ponerse en contacto con Natural Gourmet vía telefonica (+34 636337043) o por Email contacto@naturalgourmet.es y comunicar la incidencia, ademas de adjuntar fotografías del defecto o error de referencia, para que Natural Gourmet pueda tramitar la reclamación.

Para estas gestiones, podrá utilizar el modelo de formulario de devolución online o descargarlo aquí para imprimirlo y enviarlo, aunque su uso no es obligatorio. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un correo electrónico, la recepción de dicho formulario.

6. Resolución de conflictos

PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE.

Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ ODR Platform, plataforma de resolución de litigios en línea”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España.

Con la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores.

Aun así, le indicamos que sus comentarios, quejas y sugerencias serán bien recibidos y le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo contacto@naturalgourmet.es

AVISO LEGAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que NATURAL GOURMET,  con  domicilio social en Calle De La Virgen,13 de Llanos del Caudillo (Ciudad Real); con NIF 52387340X, es la titular de la página https://www.naturalgourmet.es  (en adelante la página Web).

CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WEB

  1. AMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Las condiciones generales contenidas en el presente aviso legal regulan el acceso y utilización del portal Web que NATURAL GOURMET en principio, pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet, sin perjuicio de que esta circunstancia pueda variar de conformidad con la condición general 3.2. NATURAL GOURMET podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que se incluyan mediante la publicación de las citadas modificaciones en el portal Web para que, con carácter previo sean conocidas.

El acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. La utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.

  1. AUTORIZACIÓN

Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido del portal Web sólo y exclusivamente si concurren las siguientes condiciones:

 

  • Que sea compatible con los fines del portal Web.
  • Que se realice con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, transformación o descompilación.
  • Que ninguno de los contenidos relacionados en el portal Web sean modificados de manera alguna.
  • Que ningún gráfico, icono o imagen disponible en el portal Web sea utilizado, copiado o distribuido separadamente del resto de imágenes que lo acompañan.

La utilización no autorizada de la información contenida en el portal Web, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de NATURAL GOURMET dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

  1. RESPONSABILIDADES
    • En general

Tanto el acceso al portal Web, como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza.

 

    • Del funcionamiento y disponibilidad del Sitio Web

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Asimismo, NATURAL GOURMET utiliza diversas medidas de protección de su Sitio Web contra ataques informáticos de terceros. No obstante, NATURAL GOURMET garantiza que terceros no autorizados puedan tener acceso al tipo de uso del Sitio Web que hace el Usuario o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se realiza dicho uso. En consecuencia, NATURAL GOURMET  no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

 

NATURAL GOURMET no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al portal Web o a su contenido, ni que ésta se encuentre actualizada. NATURAL GOURMET llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas a aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

 

NATURAL GOURMET se reserva el derecho de interrumpir el acceso a su Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos en cualquier momento y sin previo aviso.

 

    • De los contenidos y la calidad del Servicio

 

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En el caso de que cualquier usuario, cliente o un tercero, considerara que el contenido o los servicios prestados por las páginas enlazadas son ilícitos o lesionan bienes o derechos del propio usuario, de un cliente o de un tercero susceptibles de indemnización, y, en particular, consistan en:

 

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  • Actividades o contenidos que violen derechos de propiedad intelectual o industrial.
  • Actividades o contenidos que pongan en peligro el orden público, la investigación penal, la seguridad pública y la defensa nacional.
  • Actividades o contenidos que pongan en peligro la protección de la salud pública, el respeto a la dignidad de la persona y al principio de no discriminación, y la protección de la salud y la infancia.

Podrá ponerlo en conocimiento de NATURAL GOURMET no obstante, la recepción por esa de dicha comunicación no supondrá conocimiento a los efectos de la responsabilidad prevista en el artículo 17 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

 

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    • De la utilización

 

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